Правила продажи товаров

1. Термины и определения

 

Клиент (Покупатель, Пользователь)  — физическое лицо, приобретающее либо заказывающее Товар, либо имеющее намерение оформить и/или оформляющее Заказы на Товары, представленные на Сайте  https://store.pik.ru для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обладающее необходимым объемом право- и дееспособности для совершения покупок.

Продавец — ПАО "ПИК СЗ" (ОГРН Продавца: 1027739137084, адрес местонахождения: 123242, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Пресненский, ул Баррикадная, д. 19, стр. 1.

Сайт (Интернет-магазин) — интернет-магазин ПАО "ПИК СЗ", размещенный в сети Интернет по адресу: https://store.pik.ru и предназначенный для предоставления Покупателю посредством сети Интернет сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте Товаров, ценах, Продавце, способах, а также условиях оплаты и доставки, для приема от Покупателей сообщений о намерении приобрести Товары, а также для обеспечения возможности доставки Товаров.

 

Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента в личном кабинете Сайта на покупку и доставку Товара, представленного на Сайте, согласованный Сторонами, принятый и обработанный менеджером Интернет-магазина.

Товар (Товары) — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота, представленный к продаже на Сайте и реализуемый от имени Продавца.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий договора. Акцептом является факт оформления Покупателем Заказа на предложенный Продавцом Товар. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателем условий настоящей оферты в полном объеме, без каких-либо ограничений, изъятий, оговорок или исключений.

Персональные данные – информация, предусмотренная Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении Заказа на Сайте и необходимая для исполнения Продавцом Заказа Покупателя. Продавец, осуществляющий по мере необходимости обработку персональных данных Покупателей, принял достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним или их уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

 

Защита персональных данных – меры Интернет-магазина по обработке персональных данных Покупателя с целью статистических обработок, маркетинговых исследований, повышения эффективности обслуживания каждого Покупателя, предоставления эксклюзивной информации о специальных предложениях, новинках и других маркетинговых материалов.

 

Служба доставки — третье лицо, осуществляющее доставку товаров Покупателям, на основании договоров с Продавцом.

 

Пункт самовывоза товаров – нежилое помещение, в котором осуществляется выдача товаров, заказанных на Сайте, в случае если Покупателем выбран способ получения «самовывоз». Со списком пунктов самовывоза товаров, режимом их работы и адресами можно ознакомиться в разделе «Доставка».

 

2. Общие положения
 

  2.1. Информация, размещенная на Сайте, а также настоящие Правила продажи товаров (далее – «Правила») представляют собой публичную оферту, согласно ст. ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, и содержат в себе предложение Продавца о заключении с любым физическим лицом, достигшим 18-летнего возраста, договора розничной купли-продажи товаров на основании ознакомления с описанием Товара, представленного на Сайте. Акцептом Покупателя является оформление Заказа на предложенный Товар.

2.2. К отношениям между Покупателями и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463, и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.

2.3. Настоящие Правила могут быть изменены Продавцом без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, в связи с чем Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, предварительно знакомиться с ними перед каждой покупкой в Интернет-магазине. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: https://store.pik.ru/site/rules-for-sales.

2.4. Местом продажи Товаров является территория Российской Федерации.

2.5. Заказывая Товары через Сайт, Покупатель соглашается с условиями продажи товаров, изложенными в настоящих Правилах.

2.6. Покупатель соглашается с настоящими Правилами нажатием кнопки «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2.7. Сайт принадлежит и администрируется ПАО "ПИК СЗ".

2.8. Размещая Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что он достиг 18-летнего возраста, обладает необходимой право- и дееспособностью для заключения договора.

 

3. Условия приобретения товара

 

3.1. Продавец обязан заключить Договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести Товар на условиях оферты.

3.2. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают в момент подтверждения Продавцом состава Заказа, его стоимости и способа доставки путем направления Покупателю подтверждения Заказа.

3.4. Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения Договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого Договора, после получения сообщения Покупателя о намерении заключить Договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер Заказа или иной способ идентификации Заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключенном Договоре розничной купли-продажи и его условиях.

3.5. Товар передается Покупателю по указанному им при оформлении Заказа адресу.

3.6. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с Договором розничной купли-продажи за Товар ненадлежащего качества, несет Продавец.

 

4. Информация о товарах

 

4.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, являются собственностью Интернет-магазина или его контрагентов.

4.2. Наличие Товаров, представленных в электронном каталоге интернет-магазина, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в его индивидуальной карточке с подробным описанием его характеристик.

В случае частичного/полного несовпадения информации о наличии Товара у Продавца с фактическими обстоятельствами, то есть при отсутствии Товара у Продавца, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, предварительно уведомив о такой аннуляции Покупателя, путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора колл-центра).

Вся информация о Товаре, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой и не может в полной мере передавать всю информацию о свойствах и характеристиках Товара.

Фото, схемы, рисунки, видеоизображения образцов Товара в каталоге являются собственностью Интернет-магазина или его контрагентов. Каждое изображение образца сопровождается текстовой информацией о Товаре. Качество, степень настройки и особенности экрана компьютера Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Перед оформлением Заказа Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки Интернет-магазина за дополнительной информацией о заинтересовавшем его Товаре. По просьбе Покупателя менеджер интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, в связи с чем Товар по своим характеристикам может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики Товаров могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления. Товар в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства Российской Федерации.

В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед созданием Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией в Интернет-магазин.

Цена Товара указывается на Сайте.

Продавец вправе устанавливать скидки/проводить акции в целях продвижения того либо иного Товара, способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок.

Стоимость Товара включает в себя налоги, сборы, расходы, связанные с таможенным оформлением (если иное не указано при оформлении Заказа).

4.3. На Сайте предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о месте изготовления Товара, о полном фирменном наименовании Продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты Товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении Договора.

 

5. Заключение Договора купли-продажи

 

5.1. Настоящими Правилами Покупатель уведомлен, что продажа Товара в интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно) и подразумевает изменение цены и его наличия без предварительного уведомления об этом. Цена товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.2. Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи Товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, договор розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным с момента получения Покупателем товарного или кассового чеков.

 

6. Ответственность Сторон

 

  6.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

Интернет-магазин не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на Сайте и при создании Заказа.

Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, несет Покупатель. Продавец при исполнении Заказа Покупателя руководствуется информацией, предоставленной Покупателем при регистрации.

6.2. Нарушение Покупателем установленных правил пользования Товаром освобождает интернет-магазин от ответственности.

6.3. Интернет-магазин освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

6.4. Интернет-магазин освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки Товара.

 

7. Регистрация

 

7.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью менеджеров Интернет-магазина.

7.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

7.3. Клиент, имеющий индивидуальную учетную запись на Сайте, обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель незамедлительно уведомит об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: order.shop@мерч-сервис.рф

7.4. Сообщая Продавцу свой E-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им в целях выполнения обязательств перед Покупателем в рамках настоящей публичной оферты.

 

8. Заказ Товара

 

8.1. Заказ Товара может быть направлен Покупателем по средствам самостоятельного оформления, путем помещения Товаров в "корзину" на Сайте и заполнения формы Заказа;

8.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

- Ф.И.О. Покупателя либо получателя Заказа;

- адрес доставки Заказа / пункт самовывоза Товаров;

- контактный телефон.

8.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

8.4. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавца предоставляется Покупателям насколько возможно своевременно, но, в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров, Продавцу необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Покупателю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца.

8.5. Актуальный статус Заказа («Создан», «Отправлен Продавцу», «Подтвержден Продавцом», «Получен курьерской службой», «У курьера», «Получен» и другие) доступен Пользователю в его личном кабинете.

8.6. После оформления Заказа на условиях курьерской доставки на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа. Ожидаемая дата передачи Заказа в службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ.

8.7. При оформлении Заказа на условиях самовывоза Покупатель выбирает пункт выдачи Товаров. Когда Заказ поступает в пункт самовывоза, Покупателю направляется SMS-сообщение.

8.8. Интернет-магазин информирует Покупателя о том, что Заказ Покупателя и обязательства Интернет-магазина по передаче Товара возникают в момент подтверждения Продавцом состава Заказа, его стоимости и способа доставки путем направления Покупателю подтверждения Заказа.

8.9. В случае изменения состава Заказа при его обработке службами Интернет-магазина, его переформирование возможно только после согласования с Покупателем его окончательной комплектации.

 

9.  Оплата

 

9.1. Способы оплаты Товаров указаны на Сайте в разделе «Оплата».

9.2. Способ оплаты устанавливается Продавцом самостоятельно. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата» и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты для данного Товара при оформлении Заказа.

9.3. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

9.3.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Оплата».

9.3.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

9.3.3. Оплата Товара с помощью банковских карт производится путем перевода средств на счет третьего лица, указанного Продавцом: Общество с ограниченной ответственностью «Полиграфия, Реклама, Презентация» (ООО «П.Р.П.»), ОГРН 1037811003361, ИНН 7805222190, адрес места нахождения: 198152, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Автово, ул. Краснопутиловская, д. 5, лит. А, часть нежилого помещ. 15-н, часть помещ. 12 (офис №511), рабочее место №1, телефон +7 (958) 610-74-99, адрес электронной почты order.shop@мерч-сервис.рф

 

9.4. При предоплате Товаров (с помощью банковской карты Покупателя) Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 24 часа с момента оформления Заказа. По истечении указанного срока резервирование аннулируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

9.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (ПАО Сбербанк), либо иным провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.

9.6. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов. Продавец вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Покупателю, основываясь на статистике действий, совершенных Покупателем во взаимоотношениях с Продавцом.

 

10. Доставка

 

10.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».

10.2. Территория доставки: Российская Федерация с ограничениями, предусмотренными на Сайте службы доставки https://saferoute.ru/.

10.3. Способ доставки или получения Товара Стороны согласовывают при оформлении Заказа. Не менее чем за 24 часа до доставки Покупателю или в пункт выдачи Заказа Стороны вправе пересогласовать способ доставки или получения.

10.4. Риски случайного уничтожения или повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

10.5. Интернет-магазин вправе доставить Товар с привлечением услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за надлежащее выполнение своих обязательств.

10.6. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент получения Товара Покупателем или указанным им получателем.

10.7. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально (исходя из габаритов, региона, формы оплаты и способа доставки) и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа либо сообщается оператором колл-центра при способе оформления Заказа по телефону.

10.8. Продавец обязуется приложить все усилия, чтобы доставить Товары в кратчайшие сроки (с учетом выбранного Покупателем способа получения), но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с подтверждения Заказа.

10.9. Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. Неполучение Заказа в указанные Продавцом сроки Продавец вправе считать отказом Покупателя от договора купли-продажи, что является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

10.10. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, но не более чем на 7 (семь) календарных дней после изначально обозначенной даты доставки Товара.

10.11. При оформлении нескольких Заказов одним Покупателем доставка по каждому из них оплачивается отдельно.

 

11. Получение Заказа

 

11.1. При выборе курьерского способа доставки, а также при получении в пункте выдачи Товара Покупатель имеет возможность в момент передачи Товара проверить его качество и комплектацию.

11.2. При обнаружении каких-либо нарушений Покупатель вправе отказаться от Заказа или его части, содержащей Товар ненадлежащего качества, пропорционально оплатив при этом оставшийся в Заказе Товар и услуги по его доставке.

11.3. При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет Покупателем либо лицом, указанным в качестве Получателя Заказа, Заказ может быть вручен лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или Ф.И.О. Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме.

11.4. При вручении предоплаченного Заказа курьер в целях предотвращения случаев мошенничества имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность получателя. При этом интернет-магазин гарантирует Конфиденциальность и защиту Персональной информации получателя.

11.5. При передаче Товара Покупатель проверяет комплектацию Заказа и качество Товара, после чего ставит на втором экземпляре бланка Заказа дату и подпись, подтвердив тем самым отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров.

11.6. В случае доставки Товара Покупателю с привлечением третьих лиц при получении Товара Покупатель должен проверить комплектацию Заказа до момента его оплаты. Факт оплаты Заказа означает отсутствие претензий по качеству, комплектации и стоимости Товаров.

11.7. При получении Заказа в почтовом отделении Покупатель должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником почты составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в Акте. После проверки Покупатель вправе выкупить посылку или отказаться от нее.

 

12. Отказ от Товара, возврат Товара

 

12.1. Порядок продажи, обмена или возврата Товаров посредством Интернет-магазина регулируются законами и иными нормативно-правовыми актами РФ, в т.ч. следующими:

- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

- Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

12.2. Возврат Товаров надлежащего качества:

12.2.1. Если купленный Покупателем Товар не подошел Покупателю по фасону, размеру, расцветке, комплектации, Покупатель вправе отказаться от него, вернув в Интернет-магазин в течение 14 календарных дней с момента получения.

12.2.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества осуществляется при условии, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, этикетки и упаковка, а также при наличии документа, подтверждающего факт его покупки.

12.2.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с даты получения Продавцом заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено через личный кабинет Покупателя или направлено по электронной почте на адрес Продавца. При этом в соответствии с действующим законодательством Покупатель обязуется вернуть Товар.

12.2.4. Для оформления обмена или возврата Товара надлежащего качества Покупателю необходимо оформить заявление с указанием требуемой в заявлении информации по форме, размещенной на Сайте и направить такое заполненное заявление при помощи личного кабинета, а в случае отсутствия личного кабинета на электронную почту Продавца по адресу: refund@мерч-сервис.рф

12.2.5. Продавец обязуется осуществить рассмотрение заявления Покупателя и направить Покупателю информацию с руководством дальнейших действий в кратчайшие сроки.

12.2.6. В случае возникновения споров между интернет-магазином и Покупателем о факте нахождения или не нахождения Товара в эксплуатации, они разрешаются путем проведения экспертизы Товара. Расходы на проведение экспертизы несет сторона, не в пользу которой экспертом сделаны выводы.

12.3. Возврат Товара ненадлежащего качества

12.3.1. При получении Товара Покупатель осматривает Товар и проверяет ассортимент, комплектацию, количество, качество (видимые недостатки) и иные его характеристики (фасон, размер, цвет), а также упаковку в присутствии курьера.

12.3.2. После принятия Покупателем Товара претензии по ассортименту, комплектации, количеству, видимым недостаткам и товарному виду Товара не принимаются.

12.3.3. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем в Товаре недостатков качества по причине производственного брака, если они не были оговорены Продавцом при продаже, Покупатель по своему выбору вправе потребовать:

- замены Товара ненадлежащего качества на Товар этой же марки (той же модели и (или) артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернув Товар в интернет-магазин, и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

12.3.4. Покупатель вправе предъявить установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к Интернет-магазину в течение гарантийного срока или срока годности Товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

12.3.5. Денежные средства, уплаченные за возвращенный Товар, будут возвращены Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней, а в случае необходимости проведения экспертизы срок возврата денежных средств может быть увеличен до 20 (двадцати) календарных дней с момента получения от Покупателя претензии и возвращения Товара с недостатками в Интернет-магазин.

12.3.6. В случае возникновения споров между Продавцом и Покупателем о причине возникновения недостатков качества Товара, они разрешаются путем проведения экспертизы Товара. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли в следствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.

12.3.7. В случае подтверждения отсутствия вины Продавца в недостатках Товара, Продавец направляет Товар обратно Покупателю за свой счет. В случае неполучения Товара по вине Покупателя и возврата его Продавцу, повторная доставка Товара осуществляется за счет Покупателя.

12.4. Условия отмены Заказа

12.4.1. Продавец вправе отказаться от Заказа:

- при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с Правилами;

- при уклонении Покупателя от получения Товара (с возмещением Пользователем необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора купли-продажи Товара);

- в иных случаях, предусмотренных Правилами, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

12.4.2. Покупатель вправе отказаться от Заказа/Товара:

         - по любым причинам до фактического получения Заказа. Покупателю предоставляется возможность отказаться только от Заказа полностью (отказ от одного или нескольких Товаров невозможен);

- в случае отказа Покупателя от Товара при его получении, если отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа.

12.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине.

12.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

12.7. При отказе Покупателя от Товара интернет-магазин должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

12.8. Возврат платы за Товар.

Способы:

- наличными при возврате Товара по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами;

- переводом на банковский или иной счет Покупателя, указанный в Заявлении Покупателя;

12.9.  Если в момент продажи Продавцом были предложены специальные условия приобретения нескольких Товаров по цене ниже приобретения тех же Товаров по отдельности (например, 5 по цене 4, 3 по цене 2 и т.д., т.е. через промо-акции с получением Покупателем льготных условий на всю покупку), право отказа может быть осуществлено путем возврата всех приобретенных Товаров из соответствующего набора, к которому применялась специальная цена, так как таким образом Покупатель отказывается от участия в промо-акции. Частичный возврат такого рода Товаров исключается, так как ведет к неосновательному обогащению Покупателя и нарушению условий промо-акции.

12.10. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте (пересорте).

12.10.1. В случае передачи Товара в нарушение условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ.

12.10.2. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

12.10.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае, если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

12.11. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

12.11.1. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить акт о расхождении по количеству.

12.11.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

12.11.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем акта о расхождении (акта о недовложении), составленного в порядке п.12.11.1. настоящих Правил.

12.11.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Покупателю.

12.11.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств, а также акта о расхождении (акта о недовложении) по количеству. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

12.11.6. В случае нарушения Покупателем п.12.11.1 в части составления акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

 

13. Защита персональных данных

 

13.1. Покупатель вправе ознакомиться с «Политикой конфиденциальности». Регистрируясь на Сайте и/или совершая Заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13.2. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

13.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

13.4. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону +7 (958) 610-74-99 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: order.shop@мерч-сервис.рф. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе и этапах его обработки, не могут быть отклонены Покупателем.

13.5. Продавец вправе использовать технологию «cookie». Условия использования «cookie» расположены по ссылке.

13.6. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Покупателями.

 

14. Прочие условия

 

14.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

14.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями интернет-магазина по телефону: +7 (958) 610-74-99 либо по адресу электронной почты: order.shop@мерч-сервис.рф. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 14.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.